斯柯达5周年庆 访安徽合成施海生总经理

今年是斯柯达进入中国市场的五周年，本着对客户人性化关爱的细致贴心服务，斯柯达在中国的市场地位日益巩固，逐步取得喜人业绩，我们对安徽合成汽车销售服务有限公司总经理-施海生先生进行了专访，让大家进一步的了解斯柯达这一低调细致的品牌内涵。

凤凰网汽车：非常感谢您接受本次的专访，首先请您简单介绍下斯柯达安徽合成4S店的状况？

施总：安徽合成是2007年斯柯达第一批成立的经销商，隶属于安天机电集团，目前已经成立五年了，也是安徽第一家斯柯达4S店，力争做本土的唯一特色经营斯柯达4S店。五年来，安徽合成一直在脚踏实地的做，慢慢的成熟，现在的机制已经完善，目前人员已经满编，人员一律采用正规专业化服务面对斯柯达的每一名客户，斯柯达品牌店主导人性关爱的服务理念。

凤凰网汽车：目前汽车市场竞争非常激烈，安徽合成采取了哪些营销策略来促进销量？

施总：合成是非单品牌的集团所属4S店，集团运营近10年，拥有良好的口碑、客户信赖，在竞争激烈的市场份额中积极应对。

团队稳定性也是重要的因素，所谓“剩”者为王，贵在坚持，团队的稳定性决定了销量的稳定性，团队配合在汽车销售中尤为重要。

斯柯达的价格多为厂家指导的销售政策，经销商层面更多的是执行，所以竞争多为厂家竞品之间的竞争。

合成更多的还是依靠集团雄厚的资金支撑，在汽车销售大军中可以稳稳立足。

凤凰网汽车： 各品牌对售后服务越来越重视，安徽合成汽车销售服务有限公司通过什么措施来促进公司在售后服务领域的进步？

施总：斯柯达的售后意识超前，至始至终贯穿的是人性关爱理念，将心比心，把车主当成自己的家人一样对待，从售前一直贯穿到售后。

每个月有定期的整改、总结，都是厂家严格要求，对于客户是高度负责的态度在做服务。每月公司都会有神秘客户、硬件设施检查、AUDIT检查，采用的和大众、保时捷是统一标准，认真规范。

售后维修技术是一家4S店售后的重心，合成斯柯达成立技术攻关小组，对于技术人才重点培养、技术难点攻破、定期的技术交流沟通，提供多样化的售后服务。

凤凰网汽车：斯柯达昊锐、明锐、晶锐三款车型受到安徽市场的青睐，麻烦你简要的说说这三款车型哪些方面最为安徽市场的看重？

施总：明锐为斯柯达的主打车型，是实力新锋范的代表，适合群体为25-40岁之间的社会中坚力量人群，这些客户往往不虚荣、不张扬、注重品质与产品内涵。明锐上市5年来，总体销量达到70多万辆。

晶锐车主多为女性车主，一般是家里的第二部用车，女主人使用的占比较高，斯柯达晶锐的贷款方式是十分灵活的，晶锐也是斯柯达的年轻化代言人。

昊锐是一款优雅、复古的车型，我（施海生总经理）本人开的就是斯柯达昊锐，昊锐的车主主要集中在30-40岁之间，这些车主多为不失风范、品质优秀的事业型成功人士。

凤凰网汽车：今年是斯柯达进入中国五周年，销量一再攀升，厂家为回馈广大消费者推出了很多的优惠政策，都有哪些具体优惠政策能给到我们安徽的消费者呢？

施总：今年是我们斯柯达进入中国市场的第五个年头，厂家为了回馈广大的斯柯达喜爱用户，推出了一系列的优惠政策。例如：明锐直降1万元，晶锐的“789”贷款政策，昊锐的五“0”大惠等。

我们针对本地的客户还推出了多款改装车型，根据不同的客户需求推出不同的车型，方便消费者一站式购车。还有多种灵活的金融贷款方案可供用户选择。

凤凰网汽车：2013款明锐上市，和老款相比较有很大的提升和优化，您对新款的明锐有什么样的期待？你觉得消费者会更加喜欢信赖新明锐吗？

施总：2013款明锐在性能上来讲，更加的平稳，多种性能的提升、优化使得明锐更加的扎实，让人放心。2013款明锐采用了全新的外后视镜设计，后视镜面积更大，后视镜外壳也有所加大。车身颜色新增了海湾蓝供消费者选择，同时一款全新的16英寸铝合金轮毂在出现在了2013款明锐的配置单中。

凤凰网汽车：对于2013年，斯柯达有没有新的车型推向中国市场？

施总：2013年斯柯达可能会推出首款SUV车型-Yeti，Yeti进入中国后会在原始车型的基础上加长轴距，也是为中国市场而做的提升。

还会引入一款紧凑型轿车Rapid，这是一款介于A0级车和A+级车之间的车型，丰富了明锐及晶锐之间的定位级别车型，出色的驾乘空间和实惠的价格是他最大的优势。

凤凰网汽车：非常感谢您能在百忙之中抽出时间接受我们的采访，谢谢。