客户满意是首要任务 专访伟世行总经理

凤凰网汽车：孟军总经理，据了解，伟世行作为广汽丰田在合肥的首批特约经销商，已走过了近七个年头，每年都参加安徽车展，这次对2013安徽汽车展“五一”嘉年华有什么新的展望？

孟总：安徽汽车展是安徽汽车展览会组委会在各界和同仁们的关心和支持下，为我们汽车经销商搭建的直接面对客户，服务客户与客户近距离沟通、交流的平台。我们的经营宗旨是：用心写就“顾客第一”。车展是我们展示形象，阐明宗旨，服务客户的很好的机会，抓住机遇，顺势而为，真诚待客，做好自己。因此，我对“五一”嘉年华充满了期待。

凤凰网汽车： 孟总，现在汽车市场虽然在平稳发展，但市场竞争还是非常激烈的，伟世行能在这样的市场环境中有着较快的发展，您的经营理念和竞争举措有哪些？

孟总：首先安徽汽贸集团是我们强大的后盾，伟世行所在地理位置有一定的区位优势。七年的经营运作让我们在社会和客户中赢得了良好的口碑。诚信经营，顾客至上，是我们持之以恒的经营理念。“降低成本，减少浪费，持续改善，提高客户满意度”，不仅仅是我们对企业，对员工的要求，而且还是全体员工上下一心，凝心聚力，用心写就的。2006年至今，伟世行多次荣获了先进企业奖项，最佳汽车销售，最佳售后服务，最佳营销团队，优秀4S店长等。

为了提高客户满意度，我们采取了一系列相应举措，提出销售就是服务，售后更要贴心。从客户进店，服务相伴，到客户在那里，服务就在那里；车到那里服务就到那里。为方便客户，我们还实行早8点到晚8点工作制，其他时段都安排专人值班，24小时救援抢险是常态机制。我们倡导的“服务在哪里，服务在心中”的服务标准，是以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体的，以客户满意度指数为硬性评价体系的标准。目前在肥我们的保有客户已超过1万，说明我们的努力得到了客户的认可。我也衷心地向新老客户们表示感谢！

凤凰网汽车： 孟总，这次“五一”嘉年华，你们都有哪些车型参展，有哪些优惠惠及新的客户和朋友？

孟总：广汽丰田旗下的凯美瑞，汉兰达，雅力士，逸致，埃尔法等车型，应该都会参展亮相。至于有哪些新的优惠政策惠及我们的客户，还是欢迎您来“五一”嘉年华，说不定会让您有意外的惊喜！